Die GenoAkademie setzt auf Fioro für die Schulung von Kundenberatungen

Über die GenoAkademie

Die GenoAkademie ist Deutschlands größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung mit über 50 Jahren Erfahrung. Sie bietet ein umfangreiches Bildungsprogramm, das sich an genossenschaftliche Banken, Finanzdienstleister sowie die Branchen Handel, Gewerbe und Landwirtschaft richtet. Mit über 12.000 Seminaren und über 150.000 Schulungstagen jährlich in Präsenz-, digitalen und hybriden Formaten deckt sie Themen wie Führung, Vertrieb, Coaching und aktuelle Megatrends wie Künstliche Intelligenz, Smart Data und New Work ab. Nachhaltigkeit und zukunftsorientierte Personalentwicklung stehen dabei im Fokus, unterstützt durch ein Netzwerk von mehr als 1.000 Experten.

Drei Zielgruppen, ein gemeinsames Ziel: Exzellenz in der Kundenberatung

In einem Pilotprojekt denkt die GenoAkademie gemeinsam mit Fioro die Art und Weise, wie Bankmitarbeitende für die Herausforderungen von morgen fit gemacht werden, ganz neu. Im Zentrum steht dabei Fioros Plattform, die realitätsnahe Gesprächssimulationen mit intelligentem Feedback kombiniert.

Das Pilotprojekt fokussiert sich auf drei Kernbereiche:

• Serviceberatung neu gedacht: Erfahrene Berater können knifflige Kundensituationen beliebig oft durchspielen und verschiedene Gesprächsstrategien testen - das schafft Sicherheit und erweitert den persönlichen Handlungsspielraum.

• Turbo-Start für Quereinsteiger: Statt wochenlanger theoretischer Einarbeitung heißt es jetzt: Learning by Doing! Mit der KI-Plattform üben Quereinsteiger von Tag 1 an realistische Kundenszenarien - individuell und im eigenen Tempo.

• Azubis auf der Überholspur: Auszubildende bauen durch regelmäßiges Training mit der KI schon früh Selbstvertrauen auf und entwickeln ihre eigene authentische Beratungspersönlichkeit.

Stefan Diehm, Abteilungsleiter der GenoAkademie, bringt die Vorteile auf den Punkt: "Mit Fioro heben wir das Training unserer Mitarbeitenden auf ein völlig neues Level. Die Kombination aus KI-gestützter Simulation, sofortigem Feedback und der Möglichkeit, jederzeit und überall zu üben, ist genau das, was moderne Weiterbildung heute leisten muss.”

Lernen neu gedacht: Flexibel, individuell, effektiv

Was die neue Trainingsmethode besonders macht? Sie passt sich an die individuellen Bedürfnisse der Lernenden an. Ob früh morgens oder spät abends, ob schnelle Übungseinheit oder intensives Training - die KI ist immer verfügbar und liefert wertvolles Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.

Die Kombination aus bewährter Expertise und KI-Technologie schafft dabei einen Mehrwert für alle Beteiligten - und setzt neue Maßstäbe in der Aus- und Weiterbildung von Bankmitarbeitenden.